我们已经启动了买家与制片厂之间的私信功能。每个买家和工作室对搭档只需一个线索，所有历史都集中在一个地方，你几乎可以从市场上的任何页面开始写作。以下是发布的内容及其原因。
问题是：你可以提问，但无法进行对话
直到现在，只有两种方式可以联系到录音室，但都不符合人们真正的需求。
第一个是一次性的产品问题。它就像一张票：你问了什么，得到回应，事情就此结束。你不能继续，不能跟进，更不可能两周后回来发现约定了什么。
第二个是电子邮件。邮件对单条消息来说是可以保存的。技术细节一开始，一切都散落一团：部分上下文存在于帖子中，部分在产品页面，附件则完全在别处，一个月后没人记得讨论的是哪个版本的插件。
与此同时，这个市场的主要情景不是“买了就走”。这是售前的对话：“我们在GrapesJS上运行自己的构建器，你的插件已经接近了，但还差一点——你能为我们做个调整吗？”或者：“我们需要一个邮件编辑，这些是需求，费用是多少？需要多长时间？”这样的问题无法在一条信息里表达。他们需要一条线索——而且这个线索以后还会存在。
所以我们创建了真正的消息系统，而不是另一个联系表单。
买家的形象
无论问题出现哪里，都可以写信
联系按钮现在遍布工作室出现的每个地方：目录中的产品卡、产品页面、工作室页面、博客、收藏夹、购物车、你自己的订单以及服务栏。原因很简单——问题不会出现在专门的“联系人”页面上。它们发生在你看插件时发现缺少你需要的某个选项。
帖子会以你已经在页面上的模态形式打开。如果你之前给这家工作室发过消息，你会立刻看到浏览记录和回复栏，所以不用离开，丢失你正在看的内容。开放线程中的消息通过轮询刷新一次：回复会自行显示，但这是通信，不是通话，我们也不想暗示任何人必须在一秒内回复。
产品卡会自动附上——之后不会改变
每条消息都会自动包含该产品或订单的卡片。不需要用语言解释你指的是哪一个预设，也不需要粘贴链接。
更有用的是，那张卡被冻结了。如果产品后来被改名、重写或重新定价，旧消息仍然显示你发送时的样子。六周后你回来查看协议内容时，看到的是你实际讨论的版本和价格——而不是今天的。
文件、截图，还有那条第一条消息
你可以附上文件和图片：编辑器截图、配置、模型、块 JSON 块。存储是私密的，附件链接会签名且持续时间短，因此不会泄露到搜索结果或第三方中。图片会有缩略图，这样可以防止帖子变成匿名文件名列表。
有一个极限值得提前了解。发给工作室的第一条消息只能发短信——附件会在工作室回复或你购买后解锁。它的目的是防止大量垃圾信息进入，实际上几乎不会影响真正的对话：用文字描述任务，然后在下一条消息中发送截图。
所以不会丢失任何东西
你可以搜索所有消息，并且能在任何年龄段的帖子中找到短语。这正是两个月后，你需要回想起工作室关于与你 GrapesJS 版本兼容性的说法。
未读计数器会出现在头部和你的账户里。通知会发送到电子邮件和Telegram——我们这里很谨慎：如果你和一家制片厂在二十分钟内交换了四十条消息，你会收到一封邮件，而不是四十封。
工作室的前景
收件箱代替零散的邮件
工作室仪表盘现在有两个面板收件箱：左边是对话，右边是帖子。所有客户沟通都集中在一个地方，每条消息都已经包含了它所指的产品或订单，所以没有来回传递来建立上下文。
重复问题的模板
有些问题每周都会出现：版本兼容性、许可证涵盖什么、定制定价、客户估算需要什么。模板会把准备好的答案放进栏里，你为具体客户进行编辑。重点不是让自己听起来像机器人——而是别再第百次重复打同一段文字，而是把精力花在真正具体的部分。
先给客户发消息，从他们的订单中
工作室也可以直接从订单发起一个线程：澄清需求、标记附带条件、警告任务比看起来大。但工作室只能先写信给已经向他们订购过的人。没有对买家群体进行冷漠的接触——这不是作为政策，而是系统构建的特性。
响应时间作为声誉
工作室页面显示了首次回复的平均时间。对于买家在两种相似方案之间做选择，这有时比产品描述更能说明你购买前的对话是否真实可行。
对于制片厂来说，情况是双向的。回答很快变得可见，而不是隐形的内心纪律。
隐私与保持文明
附件存放在私人存储中，通过签名链路提供，且使用时间较短。你发给某个工作室的文件，不会通过一个可猜测的URL访问。
你可以屏蔽某人，之后他们就不能再给你写信了。单独的消息可以被举报，举报会送交审核。我们预计这些信息很少被使用——系统设计使得批量给陌生人发消息根本不现实。但这些工具应该在第一个令人不快的案件发生之前就存在，而不是之后。
接下来会发生什么
现在的首要任务是理解这种行为在真实对话中的表现。我们关注线程在哪里停滞，模板中缺少哪些答案，以及关于定制的讨论何时会变成顺序——如果真的会的话。
显而易见的方向是：更舒适地处理长时间讨论，调整提问量较大的工作室收件箱，以及让通知符合不同工作习惯。没有具体承诺或日期——首先我们想看看它是如何使用的。
如果你已经在给工作室发消息，告诉我们什么让你烦。这是我们目前能得到的最有用的反馈。